Politique de confidentialité

La présente politique décrit le traitement des données personnelles des personnes qui visitent delnoriq.com ou y effectuent un achat. Un « client » est une personne physique achetant à des fins non professionnelles ; un « utilisateur » est toute personne qui consulte ou utilise le site.

1. Qui traite les données ?

Pour les commandes, la livraison, le service après-vente, les comptes clients et l’exploitation du site, le vendeur détermine les finalités et les moyens du traitement : il agit comme responsable du traitement. Dans certaines prestations réalisées pour un tiers, il peut agir comme sous-traitant, selon les instructions de ce tiers. Un responsable conjoint détermine ces éléments avec un autre acteur ; un prestataire sous-traitant traite les données pour le compte d’un responsable.

2. Quelles données sont utilisées, et pourquoi ?

Selon votre utilisation du site, les données nécessaires peuvent comprendre vos coordonnées, votre adresse de livraison, les informations de commande et de compte, ainsi que vos échanges avec l’assistance. Elles servent à gérer les achats, la livraison, la facturation, les retours, les garanties, les demandes clients et les litiges. Certaines données peuvent aussi être utilisées pour vérifier les paiements, prévenir la fraude, respecter les obligations comptables et fiscales, mesurer l’utilisation du site ou améliorer les produits et services.

Chaque traitement repose, selon sa finalité, sur l’une des bases prévues par l’article 6 du RGPD : exécution du contrat, obligation légale, intérêt légitime ou consentement. Les informations facultatives peuvent ne pas être fournies lorsque leur collecte n’est pas nécessaire au service demandé.

3. Qui peut accéder aux données ?

L’accès est limité aux personnes autorisées qui en ont besoin pour leurs tâches. Des données peuvent être communiquées, dans la mesure nécessaire, aux prestataires chargés du paiement, de la livraison, de l’assistance client ou de l’hébergement et du fonctionnement technique du site. Lorsqu’ils agissent comme sous-traitants, ils doivent traiter les données selon les instructions convenues, en préserver la confidentialité et appliquer les exigences de protection des données, notamment la protection dès la conception et par défaut.

4. Combien de temps les données sont-elles conservées ?

  • Prospects : jusqu’à 3 ans après le dernier échange.

  • Clients : jusqu’à 5 ans après le dernier achat, sous réserve des durées nécessaires à certaines obligations ou à la gestion d’un litige.

  • Factures : 10 ans.

  • Enregistrements téléphoniques, lorsqu’ils existent : 6 jours.

À l’issue de la durée applicable, les données sont supprimées ou archivées lorsque la loi le requiert. La durée doit correspondre à l’usage réel de chaque catégorie de données.

5. Comment les données et les paiements sont-ils protégés ?

Les transmissions utilisent le chiffrement SSL/TLS et l’accès aux données est contrôlé. Les paiements sont traités par un prestataire conforme à la norme PCI DSS ; les numéros complets de carte bancaire ne sont pas conservés sur les serveurs du site.

Des règles automatisées peuvent aider à détecter une transaction inhabituelle. Une commande peut alors faire l’objet d’une vérification complémentaire ou d’une suspension temporaire. Si une décision entièrement automatisée produit un effet juridique ou vous affecte de manière similaire, les droits prévus par le RGPD s’appliquent.

6. Quels sont vos droits ?

Dans les conditions prévues par la loi, vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement ou la portabilité de vos données, ainsi que la limitation du traitement ou vous y opposer. Vous pouvez retirer un consentement à tout moment, sans remettre en cause les traitements déjà effectués sur cette base. Le droit français permet également de donner des directives concernant le sort de vos données après votre décès.

Adressez votre demande par e-mail ou par téléphone aux coordonnées du point 8. Une vérification d’identité proportionnée, par exemple à l’aide d’informations de commande, peut être nécessaire. Vous pouvez également déposer une réclamation auprès de la CNIL.

7. Données des mineurs

Le site ne cherche pas à recueillir des données personnelles de mineurs. Si une telle collecte est constatée, les données concernées sont examinées et supprimées lorsque leur conservation n’est pas justifiée. Un parent ou un représentant légal peut demander leur rectification ou leur effacement.

8. Nous contacter

  • Adresse : 1040 NW 8th St, Moore, OK 73160, US

  • Téléphone : +1 (405) 322-2258

  • E-mail : salesupport@delnoriq.com

  • Horaires (CET/CEST) : du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 18 h 00 ; le samedi, de 09 h 00 à 16 h 00.