Politique d’annulation des commandes

Sur delnoriq.com, une commande en cours de traitement ne peut pas être annulée directement depuis le compte client. Pour demander son annulation, contactez le service d’assistance.

1. Quand demander une annulation ?

Une demande peut être présentée dans les 72 heures suivant le paiement, si la commande n’est pas encore entrée en préparation d’expédition ou dans le circuit logistique. Une fois cette étape commencée, l’annulation avant livraison n’est généralement plus possible.

2. Que faire si la commande est déjà expédiée ?

Vous pouvez consulter la Politique de retour, de remboursement et d’échange. Après réception du bien, le droit légal de rétractation peut être exercé dans un délai de 14 jours calendaires, sans avoir à indiquer de motif. Il ne s’agit pas de 14 jours ouvrés. Dans certaines situations, le colis peut aussi être refusé à la livraison ; contactez l’assistance pour connaître les modalités de suivi du retour et du remboursement.

Une adresse ou des coordonnées incomplètes ou erronées peuvent perturber la livraison. Cette situation ne constitue généralement pas un motif d’annulation d’une commande déjà expédiée ; les conséquences liées aux informations fournies sont examinées selon le cas, sans écarter les droits légaux du consommateur.

3. Comment transmettre la demande ?

Contactez l’assistance en indiquant le numéro de commande, un justificatif de paiement ou reçu et, si vous le souhaitez, le motif de l’annulation. Aucun motif n’est requis pour exercer le droit légal de rétractation.

4. Quand recevrai-je une réponse ou un remboursement ?

Lorsque les informations nécessaires sont reçues, l’examen d’une demande d’annulation prend généralement 1 à 3 jours ouvrés. Le résultat est communiqué par e-mail. Si un remboursement est dû, son affichage sur le compte peut dépendre de la banque ou du prestataire de paiement et prendre environ 10 à 15 jours ouvrés.

Si le montant n’apparaît pas après le délai indiqué, vous pouvez recontacter l’assistance avec le numéro de commande et le justificatif de paiement. Ces délais indicatifs ne modifient pas les règles légales de remboursement applicables à une rétractation.