Questions fréquentes

1. Où suivre mon colis ?

Un numéro de suivi est généralement envoyé par e-mail après l’expédition. Vous pouvez consulter l’acheminement sur le site du transporteur concerné : USPS, UPS ou DHL Express.

2. Quels sont les délais de préparation et de livraison ?

Après confirmation, la commande est généralement préparée et remise au transporteur sous 1 à 3 jours ouvrés. La livraison prend habituellement 8 à 13 jours ouvrés ; la date d’arrivée peut varier selon l’acheminement.

3. Que faire si je n’ai pas reçu la confirmation de commande ?

L’e-mail de confirmation est généralement envoyé le lendemain de l’achat. Si vous ne l’avez toujours pas reçu après 48 heures, contactez le service d’assistance par e-mail ou par téléphone.

4. Ma commande peut-elle arriver en plusieurs colis ?

Oui. Selon les articles ou l’organisation des entrepôts, une commande peut être expédiée en plusieurs fois, éventuellement par des transporteurs différents. Les colis peuvent donc arriver à des dates distinctes. Si un article est temporairement indisponible, les articles en stock peuvent partir en premier et le reste être expédié ultérieurement.

5. Que se passe-t-il si mon colis est mis à disposition pour retrait ?

Une notification par SMS ou par e-mail peut vous être adressée. Il est conseillé de retirer le colis sous 5 jours : passé ce délai, il peut être renvoyé et une procédure de remboursement peut être engagée.

6. Comment obtenir ma facture ?

Aucune facture papier n’est placée dans le colis. Une facture électronique est envoyée par e-mail après l’expédition ; vous pouvez la conserver ou l’imprimer.

7. Comment demander un retour ou obtenir de l’aide pour l’étiquette ?

Si vous avez besoin d’aide ou ne pouvez pas effectuer la déclaration de retour à l’avance, utilisez les coordonnées indiquées à la question 12. Joignez au colis le bon de livraison ainsi que le document de retour, si celui-ci vous a été fourni. Signaler le retour en amont facilite son traitement, sans limiter votre droit légal de rétractation. 

8. Quand le remboursement est-il traité ?

Après confirmation de la réception du retour par l’entrepôt, le traitement débute généralement sous 1 à 3 jours ouvrés. Selon la situation, sa mise en traitement peut prendre 8 à 13 jours ouvrés ; ce délai peut être prolongé. Le versement sur le moyen de paiement initial dépend notamment du mode de paiement et des délais bancaires, et prend habituellement environ 10 à 15 jours ouvrés. Ces estimations ne modifient pas les délais légaux applicables à la rétractation. 

9. Que faire si un article est endommagé ?

Pour un meuble, contactez le service d’assistance pendant les horaires indiqués ci-dessous afin d’examiner la situation. Pour un autre article, vous pouvez effectuer une déclaration préalable de retour depuis votre compte et transmettre les informations utiles. Des photos nettes du dommage peuvent aider à l’examen de la demande. Selon le cas, une solution de retour, de remplacement ou de remboursement pourra être proposée. Si l’article a été expédié par un vendeur tiers, suivez les indications reçues pour transmettre les preuves du dommage. En cas de retour, ajoutez le document de retour au colis afin de faciliter le traitement.

10. Puis-je modifier une taille ou demander un échange ?

Une commande confirmée entre généralement dans le processus d’expédition sous 72 heures. Avant son expédition, vous pouvez demander une annulation ou une modification ; une fois expédiée, la commande ne peut plus être modifiée. Pour changer de taille, vous pouvez commander la bonne référence, puis retourner l’article initial après réception selon la procédure de retour. Dans certaines situations, un nouvel envoi peut être envisagé. Les frais éventuels dépendent du motif et des conditions applicables au retour ou à l’échange.

11. Comment les paiements sont-ils sécurisés ?

Les données de paiement sont transmises à l’aide d’un chiffrement SSL/TLS afin de protéger leur transmission lors de la transaction.

12. Comment contacter le service d’assistance ?

• Téléphone : +1 (405) 322-2258

• E-mail : salesupport@delnoriq.com

• Horaires (CET/CEST) : du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 18 h 00 ; le samedi, de 09 h 00 à 16 h 00.