Livraison
1. Où livrez-vous ?
Les commandes sont acceptées lorsque l’adresse de facturation et l’adresse de livraison se situent toutes deux en France métropolitaine ou dans les DROM-COM. Si un article est livré non assemblé, son montage et son installation sont à effectuer par le destinataire selon la notice fournie.
2. Quels sont les frais de livraison ?
La livraison est gratuite dès 121,52 € de commande. En dessous de ce montant, elle coûte 7,86 €. Le montant total à payer est indiqué avant la validation de la commande, sans frais cachés.
3. Les taxes et droits de douane sont-ils inclus ?
Les expéditions sont présentées selon le modèle DDP (droits acquittés) : les droits de douane applicables sont inclus dans le prix affiché, sans paiement supplémentaire normalement demandé à la réception. Le taux de TVA française de 20 % s’applique lorsque la destination et le produit y sont soumis. La fiscalité des DROM-COM pouvant différer, le montant applicable doit être indiqué dans le total avant paiement.
4. Quand la commande est-elle expédiée et livrée ?
Après confirmation du paiement, la préparation avant expédition prend généralement jusqu’à 3 jours ouvrés. Le délai de livraison estimé est de 8 à 13 jours ouvrés ; il peut varier selon l’acheminement.
5. Comment suivre l’expédition ?
Après l’envoi, un e-mail contenant le numéro de suivi et le nom du transporteur est généralement transmis. Le suivi peut être consulté auprès du transporteur indiqué. Les expéditions passent habituellement par USPS, UPS ou DHL Express.
6. Que faire à la réception en cas de problème ?
Il est conseillé de vérifier l’état extérieur du colis, de photographier toute anomalie et de la signaler lors de la réception. Ces conseils s’appliquent également lorsqu’un tiers réceptionne le colis. En cas de dommage, d’article manquant, de retard ou d’erreur de livraison, contactez le service d’assistance, si possible sous 48 heures, afin que la situation puisse être examinée. Ce délai conseillé ne réduit pas vos droits légaux.
Si l’adresse fournie lors de la commande est erronée ou incomplète, les frais supplémentaires qui en résultent sont généralement à la charge de la personne ayant passé commande.
7. Quelles données sont utilisées pour la livraison ?
Les informations nécessaires à l’exécution de la commande comprennent notamment le nom, l’adresse de livraison et les coordonnées de contact. Leur traitement suit les principes du RGPD ; des mesures telles que le chiffrement TLS et le contrôle des accès sont utilisées pour les protéger. Pour plus de détails, consultez la Politique de confidentialité.
8. Comment obtenir de l’aide ?
Pour une question sur l’avancement d’une commande ou un problème de transport, contactez le service d’assistance par téléphone au +1 (405) 322-2258 ou par e-mail à salesupport@delnoriq.com.