Politique de retour, de remboursement et d’échange

La présente politique concerne les articles vendus sur delnoriq.com. Elle s’applique dans le respect des règles européennes de protection des consommateurs et du Code de la consommation français.

1. Délai de rétractation

Vous disposez de 14 jours calendaires pour vous rétracter sans indiquer de motif. Le délai commence le lendemain de la réception de l’article. Si plusieurs articles d’une même commande sont livrés séparément, il commence le lendemain de la réception du dernier article. Lorsque le dernier jour tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, l’échéance est reportée au premier jour ouvrable suivant. Il suffit d’envoyer votre décision avant la fin de ce délai.

Vous pouvez exprimer clairement votre décision par e-mail ou par courrier, notamment à l’aide du formulaire figurant au point 7. Un appel peut servir à obtenir de l’aide, mais il est préférable de conserver une trace écrite de la rétractation. Le formulaire n’est pas obligatoire.

2. Comment retourner un article ?

Après avoir signalé votre rétractation, vous disposez de 14 jours pour renvoyer l’article. Contacter l’assistance au préalable facilite l’identification de la commande et l’obtention des consignes. Un retour expédié sans échange préalable ne supprime toutefois pas une rétractation valablement exercée.

Pour préparer un retour ou demander un échange, indiquez si possible le numéro de commande, un justificatif de paiement et le motif de la demande. Des photos ou une vidéo peuvent être utiles selon la situation ; aucun motif n’est requis pour exercer le droit de rétractation.

Une réponse est généralement apportée sous 1 à 3 jours ouvrés, avec les instructions de retour et une étiquette au format PDF. L’étiquette est habituellement valable environ 7 jours calendaires après son émission. Emballez l’article avec soin, imprimez et apposez l’étiquette, puis remettez le colis au transporteur indiqué dans le délai applicable.

Pour un retour effectué dans le cadre du droit de rétractation, une étiquette prépayée est prévue, sans avance des frais d’expédition. Pour un article volumineux, un enlèvement gratuit à domicile peut être proposé. Les frais liés aux autres demandes de retour ou d’échange sont précisés selon la commande et le motif.

3. Dans quel état retourner l’article ?

Vous pouvez examiner l’article dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Conservez, dans la mesure du possible, son emballage et ses accessoires. Une utilisation allant au-delà de cette vérification peut entraîner une retenue correspondant à la perte de valeur constatée. Le seul fait d’avoir ouvert l’emballage ou examiné l’article ne supprime pas le droit de rétractation.

4. Comment se déroulent le remboursement et l’échange ?

Remboursement. En cas de rétractation, les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux, sont remboursées sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après la notification de votre décision. Pour une vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération des articles ou la réception d’une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements. Il est effectué par le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais. L’affichage des fonds par la banque ou le prestataire de paiement peut prendre environ 10 à 15 jours ouvrés selon ses propres délais.

Échange. Après réception et vérification de l’article retourné, l’envoi d’un article de remplacement peut être organisé. Le cas échéant, un nouveau numéro de suivi est communiqué.

5. Coordonnées pour les retours

• Adresse : Delnoriq, 1040 NW 8th St, Moore, OK 73160, US

• Téléphone : +1 (405) 322-2258

• E-mail : salesupport@delnoriq.com

En cas de catastrophe naturelle, d’interruption du transport ou d’autre événement indépendant de la volonté des parties, les modalités pratiques du retour peuvent être examinées selon la situation, sans écarter les droits légaux du consommateur.

6. Données personnelles

Les informations nécessaires au traitement d’un retour ou d’une demande après-vente sont utilisées à cette fin, conformément aux principes du RGPD. Des mesures de protection, notamment le chiffrement des transmissions et le contrôle des accès, sont appliquées. Vous pouvez demander l’accès à vos données, leur rectification ou leur effacement, ainsi que la limitation du traitement ou vous y opposer lorsque ces droits s’appliquent. Adressez votre demande à salesupport@delnoriq.com.

7. Formulaire type de rétractation

À compléter et à envoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter. Son utilisation est facultative.

Destinataire : Delnoriq, 1040 NW 8th St, Moore, OK 73160, US
E-mail : salesupport@delnoriq.com
Téléphone : +1 (405) 322-2258

Je/Nous (*) vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur le ou les articles suivants :

Article(s) :
Commandé(s) le / reçu(s) le :
Nom du ou des consommateurs :
Adresse du ou des consommateurs :
Numéro de commande (facultatif) :
Signature (uniquement si le formulaire est envoyé sur papier) :
Date :

(*) Rayez la mention inutile.